今年以来，临沂市文化市场综合执法支队紧扣全市涉企行政执法规范化建设年部署，坚持监管与服务并举、整治与长效同步，聚焦旅游市场线上线下突出乱象，以标准化、数字化、协同化执法净化市场环境，保障经营者与游客双向合法权益，擦亮“好客山东·亲情沂蒙”文旅品牌，以法治化监管助力文旅产业高质量发展。
一、规范涉旅行政执法流程，构建高效减负监管体系。临沂支队以行政执法规范化建设年行动为抓手，重塑涉企涉旅检查、办案、监督全链条流程，推动旅游市场执法由分散粗放向精准协同转变，降低执法对企业正常经营的干扰。落实年度检查计划，推行旅游领域“综合查一次”，依托“鲁执法”平台实现检查全流程线上留痕，杜绝重复、多头检查。落实柔性执法，规范文旅领域“首违不罚”“轻微免罚”清单落地适用，统一旅游执法裁量基准，开展案卷评查与业务培训，规范一线执法行为。健全闭环监督，搭建支队、经营主体、司法行政协同监督机制，对损害营商环境的执法行为坚持“零容忍”，及时纠正执法偏差。
二、深化非法网络招徕专项攻坚，线上线下同步整治市场顽疾。针对无证线上招徕、不合理低价游、导游强制消费等问题，线上线下联动开展整治。做实线上常态化巡查，清理线上违规涉旅产品，处置违规账号，规范电子证据固定，推动网络线索转化为办案来源。强化线下靶向执法，对旅行社、景区、民宿开展全覆盖巡查，开展“清晨行动”突击检查旅游发车点位，严厉打击黑车、黑导；联合公安、交通等部门开展暑期旅游“利剑行动”，规范旅游客运管理，封堵监管漏洞。
三、健全长效治理机制，夯实行业发展根基。推动专项整治转向常态化监管，建立游客诉求快速响应机制，归集12345热线、扫码投诉等诉求，落实接诉即办闭环流程，在重点场所张贴投诉二维码，方便游客维权。构建全域普法机制，结合消费权益日、中国旅游日开展普法进企业、法治体检，发布消费提示、典型案例与出游提醒，引导企业合规经营、游客理性消费。
四、强化市县执法队伍实战赋能，补齐新业态监管短板。针对线上旅游取证难、基层办案能力不足等问题，开展分层分类实战培训，围绕电子取证、案件法律适用开展授课，推行“以案施训”与现场实操演练，业务骨干下沉县区跟班带教，提升市县两级队伍线上线索研判、案件查办能力，推动县区办案质效提升，打造市县联动、专业规范的文旅综合执法队伍。
