每日游客预约限额5000人，智能机器人测量体温，设立疫情防控预约前置服务岗位……在进一步加强常态化疫情防控工作的同时，王羲之故居保护中心不断提升服务质量，防控疫情和服务游客两不误。
限量、预约、错峰
每日预约限额5000人
“请出示健康码、行程码，进行实名预约登记。”8月25日，在王羲之故居保护中心门前的疫情防控预约前置服务岗，工作人员提醒前来参观游玩的游客有序入园。每天早上8点半，王羲之故居保护中心开园，下午5点停止游客入园，5点半闭园。在王羲之故居保护中心游客入口处的醒目位置，摆放着写有“王羲之故居参观游览工作流程图”的宣传牌，提示游客佩戴好口罩，出示行程码、健康码，使用支付宝微信等提前预约，通过智能机器人体温测量，一切无异常后，可到售票处购票，检票后入园参观。“目前，游客入园参观须提前预约。”王羲之故居保护中心疫情防控负责人于红介绍，游客可以通过微信公众号“临沂王羲之故居”、官方网站、支付宝首页搜索“王羲之故居”3种方式预约，并按照预约时段入园参观。8月20日，王羲之故居保护中心发布《关于进一步加强疫情防控措施的公告》。每日预约限额5000人，游客按时段预约参观。暂不接待14天内来自疫情中高风险地区的游客及体温异常游客，推荐使用微信语音讲解。“我们严格落实‘限量、预约、错峰’六字方针，加强景区工作人员的健康监测管理，定期进行核酸检测。”于红介绍，目前，王羲之故居保护中心符合新冠病毒疫苗接种条件的工作人员均已完成疫苗接种。
设立预约前置服务岗
做好游客服务工作
如何在落实当前疫情防控要求的同时，理顺工作流程，做好游客服务工作？结合近一段时间的工作实践，王羲之故居保护中心设立了疫情防控预约前置服务岗位。“工作中，我们及时发现预约过程相对较长，容易造成游客扎堆、聚集的情况，特别是一部分中老年游客，不熟悉智能手机的使用，预约流程对他们来说更加困难。”于红说，针对这种情况，王羲之故居保护中心及时召集相关科室研讨解决方案，并设立了由保卫科、票务科共同组成的疫情防控预约前置服务岗位。疫情防控预约前置服务岗设置后，将消毒测温、检查健康码+行程码、指导游客预约登记这三大疫情防控重要工作放在售票、检票之前，增加人员投入，耐心指导，严格把关，并针对老年游客设立了人工预约登记服务。这一举措不仅保护了游客的健康安全，预防聚集传播病毒，更好地落实疫情防控的要求，同时提升服务质量，节约游客的时间，为不熟悉预约流程的游客提供了更细致的服务。“王羲之故居保护中心坚持在服务工作中不断自我提升，把游客的安全和便利放在第一位。”于红说，希望能够通过更多创新性的服务，保护游客健康和城市安全，保障正常的生产生活秩序，让我们的城市更加美好，让书圣文化弘扬海内外。（临报融媒记者郇恒雪 通讯员万婧 朱孔彩）
