□临报融媒记者 罗志强 通讯员 周晓莉
近年来，莒南县以文旅产业发展为引领，整合县域文旅资源，在全市率先实施“1+1”智慧文旅工程，从提升服务、完善要素入手，为全县文化旅游资源整合提供数据支撑，推进“互联网+文旅”深度融合，推动文化旅游业转型升级，引领莒南文化旅游智慧前行，构建全域旅游发展“莒南模式”。
加强顶层设计，全局统筹规划，以智慧文旅建设推动全域旅游新发展
在结合莒南新型智慧城市建设的基础上，全面梳理莒南县文化旅游信息化现状，先后对全县60多家旅游景区、企业、文化场所进行调研，反复论证莒南智慧文化旅游项目，通过多次对接设计公司，制定了《莒南县智慧旅游平台框架设计方案》《一部手机游莒南项目方案》，确定了智慧旅游“1+1”工程项目建设的总体目标，以提升文旅服务质量为核心，以智慧文旅体系建设推动全域旅游新发展为主线，以智慧文旅云平台为载体，从游客服务、营销推广、行业监管和大数据分析四个角度，有效整合全县文化旅游要素资源，实现智慧导览、电子讲解、在线预订、数据处理等功能覆盖，推动莒南文化旅游产业向精品化、优质化方向发展。注重游客的整体体验和感受，投资近150万元，围绕吃、住、行、游、购、娱六要素，持续推进互联网+文旅融合，全面开展系统的智慧文旅平台建设。目前，莒南文旅大数据中心和“一机游莒南”项目已经建设完成，将于6月底前完成软件系统实施交付并上线运行。
完善要素功能，一体化快速推进，构建智慧文旅“莒南模式”
围绕“全域旅游、全景莒南”战略建设，依托现有资源，完善旅游景区、旅游住宿、旅游餐饮、旅游娱乐、旅游购物等要素，加快推进智慧文旅“1+1”工程项目建设，满足游客一站式信息服务需求，积极探索构建智慧文旅“莒南模式”。一是建设“一机游莒南”平台。“一机游莒南”共有景区景点、画说莒南、红色旅游、特产美食、文化展示、旅行攻略、节庆活动、莒南百科、旅游住宿、视频集锦十大主体板块，集合资源展示、智能体验、在线预订、周边服务、游客咨询等功能，游客可以随意制定自己喜欢的旅游线路，360°全景体验区能无死角观看景区。项目完成后，在微信中搜索公众号“一机游莒南”关注即可进入。智慧导览系统可为游客搭建完整、快捷、智能的服务架构和业务渠道，融合微信、App、网站、游客自助终端等方式，解决游前、游中、游后所需的导航、导览、导游、导购等场景需求，大大提高了旅游服务质量。二是建设文旅大数据中心。汇集和利用旅游大数据中心的数据和业务资源，实现实时数据调取、动态展现和查询、远程协同指挥、远程沟通和会议等功能，通过旅游大数据平台的建设，增强全域旅游发展的核心动力和竞争力，提高旅游发展监管能力和服务接待能力。
坚持三管齐下，提升文旅服务水平，夯实全域旅游发展基础
智慧文旅工程项目建设，将有效整合莒南县文旅产业上下游要素，打通莒南智慧文旅产业生态链，构建政府、文旅企业、游客全方位信息融合的文旅综合服务平台，为把文旅产业打造成莒南战略性支柱产业奠定坚实基础。一是从旅游目的地城市打造角度，为游客提供集智能查询、信息发布、在线推广、在线定制、在线支付等于一体的智慧文旅服务，面向游客提供“吃、住、行、游、购、娱”方面的诸多优惠和旅游资讯，增强游客对莒南县旅游市场的信任，更放心地享受旅游企业提供的服务；深化游客游玩过程的智慧化体验，让游玩更有乐趣、更加智能。二是为特色景区、主题旅游区和莒南县餐饮、交通、住宿、娱乐、购物等旅游服务企业，提供信息和服务接入，实现游客流量的共享和引流，提高旅游企业的效率，并节约企业的推广成本。企业信息展示，提高游客查询和咨询服务的可信度；推荐旅游产品和服务，能获取游客青睐，更好地推广企业服务；增强旅游服务企业和旅游平台的联动，能降低企业经营风险；利用平台的大数据、客流分析，能更好地优化经营和服务。三是对文旅主管部门而言，建立本地文化旅游的核心数据资源库、产品目录、企业目录，利用大数据分析，能更好地了解游客需求、旅游目的地动态，向游客推送预警信息，及时处理旅游投诉，提高宏观指导、微观洞悉的能力，加快旅游业升级转型。优先整合旅游自身数据，奠定旅游大数据整合的基础；融合“旅游+”重点业务，整合农业、教体等特色产业融合发展点；加强对旅游行业的监管力度，促进旅游产业服务水平的提升；建立针对旅游企业的协同调度模式，提升信息传达的及时性和准确度；落实旅游质量规范和标准化要求，成为工作的得力抓手。
注重媒体运用，拓展营销渠道，再造全域旅游发展增长极
莒南重视媒体在文化旅游宣传推广中的运用，推进“线上线下”互动营销、融合发展。依托“文旅莒南”微信公众号、今日头条等，扩大文旅宣传效应，打造特色鲜明的文旅宣传微平台。下一步，结合智慧文旅项目建设，打造“一机游莒南”平台，精心制作城市景区名片、精心策划视频直播、精心编制旅游线路、实时发布旅游动态，并组织县内各文旅企业积极开展各类线上营销宣传，通过精美图文、短视频、VR全景等模式，将美景美食搬到线上，不断拓展营销渠道，再造全域旅游发展增长极，构建全域旅游发展新格局。
