今年以来，河东区以创建省级全域旅游示范区为契机，以汤头温泉旅游数据中心建设为基础，加快推进智慧旅游建设步伐，河东区智慧旅游平台初步建成并于10月份测试运行。平台通过利用物联网、大数据等技术，以旅游服务为亮点，以游客体验为中心，以安全保障为支撑，以产业创新为引领，以深度融合为目标，有力促进了旅游产业转型升级。
一、认真组织项目设计。河东区起草制定了《临沂市河东区智慧旅游设计方案》和《河东区创建国家级旅游度假区实施方案》，召开全区创建工作动员大会，多次进行现场调度，对全区智慧旅游建设提出了具体要求和建设方向，规范了旅游部门、旅游景区、旅游配套设施等全域要素智慧化建设标准，对照设计方案，与项目建设单位反复开展座谈、调研，邀请市区专家多次指导，对智慧旅游需求情况全面调查摸底，形成了项目具体建设方案。
二、合理安排项目内容。“智慧旅游”平台包含统一认证平台、智慧旅游安全管理及综合指挥平台、可视化720度实景监控管理平台、大数据综合分析应用决策平台。通过大数据可视化技术实现对海量数据的全方位可视化呈现，通过挖掘数据之间重要的关联关系将若干关联性可视化数据进行汇总处理，揭示数据中隐含的规律和发展趋势，从而提高数据的使用效率，提高旅游业管理效率、管理精度、管理力度，实现对资源、市场、客户等各个要素的定量把控，获取游客的真实反馈意见，对游客的评论进行收集，建立旅游反馈大数据库，来改善旅游行业服务水平，为分析决策提供数据依据。
三、加快推进项目进度。在建好汤头温泉旅游平台的基础上，河东区稳步推进全区旅游资源信息归集至该平台，采取分期建设、滚动发展模式，相关职能部门建立协调调度制度，每月分析解决存在的问题。区大数据局协助提供大数据技术支持，区文旅中心定期督促全区涉旅景点信息接入，汤头温泉旅游度假区和运营公司加快推进智慧旅游综合管理服务平台的运行调试。
四、完善提升项目效果。整个平台纵向上与市区旅游部门以及涉旅企业的贯穿联动，横向上与行政综合执法、住建、气象等相关部门、关联行业进行数据交换和共享，分步骤接入民航和全区4A级以上景区的运行数据、部分旅行社和星级以上酒店的基础数据和实时接待情况，逐步实现涉旅数据的实时监测查询。通过将分散在各部门不同系统中的有效数据资源进行有效的整合提取，形成数据汇聚中心节点，逐步打破数据孤岛，实现部门、行业之间的数据共享，为全区涉旅主管部门提供行业管理的决策数据支持。游客在触摸查询一体机上能查询便民信息，主要包括天气情况、周边旅游介绍、住宿、美食、交通、特色服务等一系列服务，明星语音导游、景区导览图、游客热力图等服务为游客规划最佳旅游路线，根据游客游览时间以及景区人流、项目排队等实时情况展示公共厕所的实时使用情况，对人流进行有效疏散并减少因人员拥挤从而导致的踩踏事故等安全隐患。通过为旅游者提供专业的、全面的信息，同时接受游客扫码进行的投诉维权和服务评价，从而达到提高旅游产品质量和旅游服务质量的根本目的。通过数据分析，游客旅游信任度增加20%左右，为游客节约旅游决策时间50%左右。（河东区 崔国蕾）
