2023年7月10日，兰山区文化和旅游局召开“12345·兰山首发”工作推进专题会议，对“12345·兰山首发”热线受理工作进行研究和部署，区文化和旅游局党组成员，机关各科室、局属各单位负责人参会。
会上，研究通过了《兰山区文化和旅游局“12345·兰山首发”热线受理工作方案》，并对具体工作进行了安排部署。
会议指出，“12345·兰山首发”热线办理工作是民生工程、政治工程，全局上下要继续高度重视、齐心协力、千方百计在“三降一升”上下功夫；要继续优化调整局“12345·兰山首发”热线受理工作领导小组，确保职能科室、局属单位负责同志全纳入，明确办理责任；要继续规范办理流程，严格办理时限，纳入全局相应考核，全力提升重办化解率、群众满意率。
会议明确，“12345·兰山首发”热线办理工作要站稳群众立场，热线办理专班专线人员要注重方式方法，减少投诉量，实行未诉先办，从源头上限流，从过程中分流，从结果上导流，确保群众反映的合理问题得到圆满解决；要按照市区要求，采取面谈、电话沟通等方式，真诚、全面、准确回复群众疑难问题，合理处置工单，争取群众理解与满意；要守牢底线，不越红线，进一步优化完善办理工作方案，注意苗头性问题、隐匿性问题，早发现、早解决。
下一步，文旅局将对重点工单、集中反映问题进行逐一分析调度，重点关注近期办理工作中出现的问题，着重调研重点处理，提前化解矛盾纠纷，做好降量工作，促进热线受理工作更好的开展。（兰山 孙学美 韩佳琦）
