一、注重从源头抓起多途径收集矛盾纠纷隐患线索
通过12345政务服务热线、“河东首发”、机关干部走访、进企业、进社区等渠道，及时收集上报各类矛盾纠纷隐患线索，定期进文旅企业、进社区走访做好矛盾纠纷排查，对重要情况及时进行分析研判，采取有力措施处置，注重隐患源头治理，及时预警排查矛盾纠纷。在重大节假日前，召开全区行业假日安全生产会议，制定应急预案，提前排查好游客激增带来的各种隐患问题，将问题化解在“早”。
二、补齐短板强化措施化解矛盾纠纷及重办积案
今年以来，区文旅局接办12345热线工单365条，其中重办单47条，一次办好率达88%。一方面深入开展信访积案、12345重办单化解行动，分管责任人对各自分管领域内信访积案、12345重办单进行梳理排查，实现“被动应付”到“主动应对”；另一方面建立健全多元化解机制，成立热线工单排查化解办公室，对待办工单进行彻底梳理，研究解决办法，及时化解初办工单，将问题化解在“小”。
三、切实强化组织领导确保各项措施落地生效
对于短期内难以化解的个案，主要领导定期召开工作调度会议，及时研究化解方案，给群众吃下“定心丸”。同时强化信访、12345·河东首发工作组织保障，坚持化解案件和打击违法行为两手抓，联合河东公安分局，多渠道、全方位取证固证，坚决拿出敢于打击、敢于亮剑的勇气担当，坚决打击，绝不姑息，将问题化解于“根”。
下一步，河东区文旅局坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进信访工作、12345河东首发工作法治化，深化信访工作、12345·河东首发工作标准化、流程规范化、事项信息化“三项建设”，化解基层矛盾纠纷，助力转型发展。加强矛盾纠纷排查化解，维护群众合法权益和社会和谐稳定，为促进我区文化和旅游行业高质量发展贡献力量。
（文：张敏 审核：周云艳）
