为进一步提升王羲之故居整体服务质量，推广规范化、标准化、精细化服务，树立良好的对外书法文化交流窗口形象，迎接疫情常态化后的旅游旺季到来，6月19日，王羲之故居组织举办了2020年度一线职工文明服务质量提升培训班，全体一线职工及中层领导干部参加了培训。
培训班邀请了全国唯一一位连续两届参加新中国成立60、70周年国庆大型成就展的优秀讲解员，临沂市博物馆群教部主任纪洲丽，开展了专题培训讲座。主要围绕讲解技巧、礼仪两大方面，结合参加两次成就展的具体经历体会展开，分享了讲解员的作用、讲解语言、需要遵循原则以及如何展示讲解员最好的一面、如何成为一名一流讲解员、怎样避免引起游客投诉等结合案例旁征博引、深入浅出，并且从服务人员仪容仪表、行为举止、见面礼节、服务礼仪、交谈礼仪等文明服务礼仪内容进行了讲解，还针对故居的讲解员从坐姿、站姿、走姿及手位、手势引导等方面进行了实操训练。大家听得非常认真，精彩的讲解赢得故居一线职工的共鸣和阵阵掌声。
所有参加培训人员认真听取经验，积极交流沟通，并结合自身问题互相学习，取长补短，大家纷纷表示收获很大，对讲解员的重要性有了更深的认识，下步要在提升服务质量上再下功夫。通过培训，进一步提升了王羲之故居一线工作人员的专业水平和整体素质，推动了王羲之故居旅游产业向标准化、特色化、规范化方向的发展。（王羲之故居 郭洁）
