为进一步规范文化市场经营行为，加强社会监督，营造和谐、繁荣、安定的文化氛围，兰山文化市场综合执法大队加强宣传、畅通渠道、完善制度、严格保密，举报案件全部在七个工作日内办结，做到了投诉有落实、件件有回音，全力做好群众举报电话12345、12318受理查处工作，在以下四个方面取得了显著成效：
一是加强宣传，深入人心。通过户外宣传栏、散发传单和文化市场经营单位场所内公布24小时畅通投诉举报电话及办公地点，向广大市民宣传举报电话，鼓励群众监督、举报文化市场经营活动中的违法违规行为。
二是坚持原则，热情服务。坚持“有报必接、接报必查、有查必果”的原则，要求执法人员认真细致、文明规范，不得推诿、拖延，做好督办答复工作。
三是完善制度，快速反应。建立公开受理、登记、限时办结等制度；执法人员接到办案通知后，要在第一时间到达现场进行调查核实，能当场查处的当场查处，不能当场查处的立即上报，迅速召开案件分析会，认真分析案件内容，拿出具体处理决定，并及时向举报人反馈查处结果。
四是严格遵守保密制度。要求举报受理人员严守举报秘密，决不允许将举报人情况和举报内容转给或泄漏给被举报人，保护举报人的合法权益。（兰山 韩佳琦 王守伟）
