近期，山东省沂南县张庄镇文旅志愿服务队立足自身岗位，开展系列活动，宣传贯彻党的二十大精神。
沂南县张庄镇驻地位于县城南8公里处，辖区总面积116平方公里，下辖27个行政村居，56个自然村，人口5.3万人，耕地面积6.55万亩，交通便利、环境优美、山清水秀，被誉为“沂南的前客厅，临沂的后花园”。汶河、孙祖河、张庄河贯穿全境，五福山、迎旗山、鼻子山景色优美；留田突围、鼻子山保卫战等一批知名战役发生在此；传承千年的沿汶弦子戏，被列入国家非物质文化遗产；宋代墓群、明朝龟碑、法云寺遗址、老君炉、洪观寺遗址以及松山温泉、骑士营地、留田突围纪念馆、智圣农场等一大批旅游景点享誉全国。近年来，张庄镇先后被列为“全市文化强镇”“全市最具特色小城镇”“山东温泉旅游名镇”“山东省旅游强镇”等荣誉称号。
张庄镇文旅志愿服务队成立于2021年2月，旨在通过开展文化旅游志愿服务，大力宣传文明旅游理念，传播文明旅游社会风尚，提升群众文化旅游满意度，营造人人愿为、人人能为、时时可为的旅游志愿服务发展环境，引导广大游客遵守公共秩序，爱护公共设施，争做文明旅游践行者和传播者，为争创全国旅游强镇奠定坚实基础。
过去几年，张庄镇文旅志愿服务队夯实根基，健全旅游志愿服务工作体系。强化组织领导。党委书记牵头成立张庄镇旅游志愿服务队，明确专人负责服务队日常工作，确保志愿服务活动有序开展；注重队伍扩面。在镇级层面选拔专业相关工作人员12人、村级层面每村明确3名文旅服务志愿者，在餐饮、旅游等企业成立本企业服务队伍，做到志愿者队伍全覆盖；激发队伍活力。开展文明旅游志愿服务进景区、进饭店、进旅行社“三进”活动，表彰、选树一批文明旅游先进单位和个人，不断完善激励机制，让文旅服务志愿者有干劲、留得住。
同时，当地强化培训，着力提升旅游志愿者服务水平。按照“有专有兼，以兼为主”的方式，当地积极拓宽旅游志愿者师资力量来源渠道，坚持在上级部门中邀请一批、在镇党政领导班子里选聘一批、在机关部门负责人里优选一批、旅游企业里选拔一批、在结对高校中聘请一批，建立起“五个一批”师资队伍，专兼职讲师达到38人。通过专家讲理论、领导讲政策、部门负责人讲业务、企业人员讲技巧，增加了教育培训的实效性和针对性，全面提升服务水平。
采用“线上+线下”双线培训模式。线下每周召开一次志愿者集中培训，既有志愿者个人总结分析存在问题及经验做法，又邀请讲师专项授课。线上通过腾讯会议APP、微信群等方式，实现讲师随时指导、任务随时调度、问题及时解决。截至目前，共开展志愿服务通识课、志愿者素质提升课、志愿者技能培养课等培训班次14期，培训志愿者1500余人次。
精准服务，根据需求开展旅游志愿服务活动。针对老年人智能手机使用不便、康养方面需求，当地做好旅游引导，让老年人迅速掌握当地情况，防止不必要消费。针对青少年群体，开展红色故事讲述、爱国教育等活动；分场景、分领域开展志愿服务。赛事期间，由志愿者一对一对游客进行引导，确保各种赛事顺利进行。景点旅游，由所在地志愿者全程服务，讲解当地特色；在服务中落实政策。志愿者在疫情防控、护林防火、防溺水等方面发挥积极作用，通过值班值守、政策宣讲，确保安全底线不出纰漏。同时，在服务中弘扬本地文化。挖掘本地鼻子山战斗、留田突围、大岱千年古村落、传统武术、弦子戏、爱国拥军好妈妈胡玉萍事迹等，成立“晒文化”志愿服务队，在服务过程中，传承和弘扬本地红色和历史文化。
来源：文旅中国；记者：苏锐
