今年以来，兰山区文旅局始终将12345·兰山首发作为民生工作的一项重要内容来抓，按照“三突出、三坚持”工作方法，努力解决群众关注的热点难点问题，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。特别是面对旅游服务类投诉不断增多、协调难度较大的情况，文旅局瞄准重点薄弱环节，聚合力量，盯住响应率、盯牢解决率、盯死满意率，不断提升“接诉即办”工作成效，以实际行动践行全心全意为人民服务宗旨。
日调度，强研判。坚持“党建引领”，局机关主要领导定期高位调度，加强对疑难复杂、重点热点诉求的分类梳理和研判，深挖问题根源，找准差距不足，精准施策，依法、及时解决好群众合理诉求。
周汇报，抓落实。坚持开展专题会、现场调度会，部署各项具体工作，分析研判当前重难点案件，就案件产生的原因、处理过程、办理难点、沟通结果等进行分析说明，督促各项机制有效落实。
月分析，促提升。深化运用会商机制、考核奖惩机制，加强对新情况、新问题的研究，认真研判，按月整理接诉即办办理情况，并结合近期重点、难点诉求进行工作提示，促进接诉即办工作提质增效。
下一步，区文旅局将进一步在实践中探求新方法，不断探索服务群众的新思路，倾民声、解民忧，真正做到把情况摸清、把问题找准、把对策落实，推动办理工作再上新台阶，进一步提升政府公信力。（兰山 韩佳琦）
