尊敬的李聪代表：
您好！您提出的《关于培养职业讲解员的建议》收悉，感谢您对全市文化旅游事业的关心与支持。我局高度重视您的提案，经认真研究，现将办理情况答复如下：
一、当前文旅讲解员队伍建设现状
近年来，随着文化旅游产业的快速发展，文旅讲解员队伍不断壮大，已成为展示历史文化、自然景观的重要窗口。他们通过生动的讲解，为游客提供了丰富的文化体验，提升了临沂文旅的知名度和美誉度。然而，正如您在提案中所指出的，我市文旅讲解员队伍仍存在一些问题，如专业素养参差不齐、培训体系不够完善、职业晋升通道不畅等，这些问题在一定程度上制约了全市文旅产业的高质量发展。我市完善了讲解员等红色旅游人才队伍培养体系，连续举办3届全市红色讲解员大赛，累计开展4届红色旅游培训班，累计培训300余人次，选拔红色讲解员160余人次，我市3名讲解员获评文旅部“五好讲解员”称号，14名讲解员获评“山东省红色旅游五好讲解员”。2024年，选拔5名红色讲解员参加第五届山东省红色旅游五好讲解员大赛，从讲解词创作、语言表达、现场讲解技巧等多方面培训，效果显著。最终，5位选手分获一、二、三等奖，全部获评 “山东省红色旅游五好讲解员” 称号，获奖数量位居全省之首，创下历史最佳成绩。2024年组织参加河北、山西、山东、河南四省文物部门主办的“青春正当时——第二届晋冀鲁豫四省革命文物优秀讲解交流推介活动”，我市费县大青山胜利突围纪念馆张芮熙荣获金奖。
二、工作开展情况
（一）加强培训教育。一是开展定期组织培训。每年举办文旅讲解员培训班，邀请专家学者、资深讲解员授课，内容涵盖历史文化知识、讲解技巧、礼仪规范等，有效提升了讲解员的专业素养。二是开展技能竞赛。通过参与、举办讲解员大赛、红色故事讲解大赛、文旅推介大赛等活动，为讲解员提供展示平台，激发他们的学习热情和工作积极性。在竞赛中表现优秀的讲解员，给予表扬通报。
（二）完善管理制度。一是建立考核机制。建议文旅企业制定《讲解员考核管理办法》，从讲解内容、讲解技巧、游客满意度等方面对讲解员进行量化考核，考核结果与薪酬待遇、评优评先挂钩，激励讲解员不断提升业务水平。二是规范上岗资格。要求文旅企业所有新入职讲解员需通过专业培训和考核，取得讲解员资格证书后方可从事讲解工作，从源头上保证讲解员队伍的质量。
（三）拓宽人才引进渠道。一是通过校园招聘形式丰富讲解员队伍。建议文旅企业加强与高校合作，每年赴相关院校开展校园招聘活动，吸引旅游、历史、文化等专业优秀毕业生投身文旅讲解事业。二是通过社会招聘壮大力量。文旅企业定期发布文旅讲解员招聘公告，面向社会公开招聘，吸引有志于文旅讲解事业的人员加入。同时，注重从导游、教师等群体中选拔优秀人才，充实讲解员队伍。
三、下一步工作计划
针对您在提案中提出的建议，我们将进一步加大工作力度，采取以下措施加强文旅职业讲解员培养：
（一）构建系统化培训体系。一是制定培训规划。结合文旅产业发展需求，明确培训目标、内容、方式和时间安排，确保培训工作有计划、有步骤地推进。二是丰富培训形式。除传统的集中授课外，增加实地教学、案例分析、模拟讲解等培训形式，提高培训的针对性和实效性。同时，利用线上培训平台，开展远程培训课程，方便讲解员随时随地学习。
（二）加强交流合作与宣传推广。一是组织交流活动。定期组织培训加强讲解员学习交流、参加相关赛事，拓宽他们的视野，学习先进讲解经验和管理理念，提升参赛竞争能力，与优秀讲解员交流分享，促进讲解员队伍整体水平提升。二是开展宣传推广。通过举办讲解员风采展示活动、制作讲解员宣传视频等方式，加大对文旅讲解员队伍的宣传力度，提升讲解员的社会知名度和影响力。在景区、文化场馆等场所设置讲解员风采展示栏，展示优秀讲解员的照片、简介和讲解作品，树立讲解员良好形象。三是推动行业合作。加强与旅行社、旅游院校等单位的合作，建立文旅讲解员实习基地和人才培养基地，为讲解员提供实习和实践机会。
再次感谢您对临沂市文旅事业的关心与支持，我们将进一步加强文旅职业讲解员培养工作，努力打造一支高素质、专业化、创新型的文旅讲解员队伍，为推动文旅产业高质量发展做出更大贡献。欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
临沂文化和旅游局
2025年4月27日
